Kap. 1 Kan du detta?

G-frågor
A) Produktionsapparat, kapital, personal och kunskap

B) Företaget omorganiserar för att hitta en effektivare och mer förnuftigare produktinsform

C) Trender, åsikter, teknik, etc. ändras hela tiden. Därför är inte produkten lika attraktiv som den var från början. Livslängden kortas av.

D) Det finns fler produkter på marknaden än vad kunden efterfrågar. Utbudet blir större. T.ex. bordsvatten

E) Monopol eller oligopol. T.ex. Systembolaget

F) Primära behov är sånt som vi behöver för vår överlevnad, som vatten, mat, sömn

G) Det är kärnprodukten med tillkommande tjänster som höjer kundens värde. Metavärdet, kunden köper produkten för ett speciellt metavärde.

H) Produkt: T.ex. OLW chips. Du får feststämningen på köpet med vänner och god dricka.
Tjänst: Frisören

I) Kunnig personal som ger ett bra intryck. T.ex. en advokatfirma. När man kommer till ett företag så är personalen det första man träffar. De ska ge ett starkt intryck av kunskap.

J) I ett marknadsorienterat företag sätter man kunden i centrum. Man vill ha så nöjda kunder som möjligt. T.ex. en kund kan skicka en beställning och få en vara skräddarsydd.
Däremot i ett produktionsorienterat företag är produkten i centrum. Här massproducerar man produkten och tar inte hänsyn till den "lilla" kundens behov utan bara till den stora skaran kunder.

K) Här försöker företaget få så effektikv produktion som möjligt. Man vill ha så bra hjälpmedel och så lite personal som möjligt. Företaget arbetar med massdistrubition till massmarknader, reklampåverkan och låga priser.

L) De arbetar med varierande och tjänsteladdade produkter till mokromarknaden. De inriktar sig på kvalitet, service, rätt pris och skräddarsyr för högt kundvärde.